自费出国留学中介进入品牌化经营阶段(30206)-英语教育-(71)-21英语网

本文作者： 21ST

　　

　　2007年1月18日，我国教育部教育涉外监管处公布了398家已领取“自费出国留学中介机构资格认定书”的自费出国留学中介名单。这是教育部除了公布国外正规院校名单、发布留学预警、通过新闻媒体曝光严重违规案件、建立教育部教育涉外监管信息网之外，又一项打击自费出国留学领域非法活动，维护自费出国留学服务市场的举措。教育部公布经资格认定的自费出国留学中介核心资质，就是给了这398家自费出国留学中介一个政府威信做保障的“品牌”，这样，在理性消费趋势上升的自费留学服务市场中，这些机构就占有了竞争的有利优势。

　　据教育部统计，2004年我国自费出国留学人员为104281人，2005年是10.65万人，增长了2.1%，由于自费出国留学群体的规模相对比较稳定，自费出国留学中介机构就要通过竞争去分割这块大小有限的“蛋糕”。而竞争的核心归根结底是要打造品牌，这不仅仅是企业自身非常重视的发展方向，也是我国政府规划的组成部分，企业品牌战略已经被明确的列入我国“十一五”规划当中。

　　进入品牌化经营阶段表征

　　对于自费出国留学中介进入品牌化经营阶段这个说法，大部分自费出国留学中介都是持认可的态度。嘉华世达国际教育交流有限公司总经理马玉娥认为，自费出国留学中介进入品牌化经营阶段的表征包括留学服务内容的个性化和专业化以及具备雄厚实力的大型留学中介服务机构的出现。

　　服务内容的个性化是指出于竞争优势考虑，自费出国留学中介面对竞争往往选择蓝海战略，开发对手所没有的领域，打造自己的个性化的项目，以个性体现自身的品牌价值。服务内容的专业化是指通过对教育出口国和机构部门的进行区域化细分，成为该国家或者地区留学咨询的专才，从而为消费者提供最专业的服务。

　　在自费出国留学服务市场，进入品牌化经营阶段的表征还应当包括实力雄厚的大型自费出国留学中介机构的出现，目前，在教育部公布的398家经认定的自费出国留学中介中，有几家业内都比较认可的品牌。它们包括北京嘉华世达国际教育交流有限公司，中国四达国际经济技术合作公司，中国教育国际交流协会/中教国际教育交流中心，北京金吉利出国留学咨询服务有限公司，东方国际教育交流中心，北京紫铭文化交流有限公司，北京澳际教育咨询有限公司（排名不分先后）等等。这些自费出国留学服务机构拥有雄厚的资金储备，专业化的人才任用制度以及独特的企业管理模式。

　　品牌化经营的构成要素

　　我国自费出国留学中介在品牌化经营的竞争中，主要还是依靠自身素质，产品质量以及服务质量。

　　其中自身素质包括专业人才配备以及企业管理模式。由于自费出国留学服务的特殊性质，其对从事自费出国留学咨询有着特殊的要求。我国《自费出国留学中介服务管理规定实施细则（试行）》第一章总则第三条中指出：“开展自费出国留学服务的机构（以下简称“中介服务机构”）的主要工作人员应当具有大学专科以上学历、熟悉我国和相关国家的教育情况和自费出国留学政策或者曾经从事过教育、法律工作；工作人员的构成中应当有具备外语、法律、财会和文秘专业资格的人员；中介服务机构的工作人员不得少于5名；法定代表人应当是具有境内常住户口的中国公民。”

　　实际上，面对激烈的竞争市场，我国自费出国留学中介机构对人才的要求已经远远超过《自费出国留学中介服务管理规定实施细则》的基本要求。例如，嘉华世达已有30%的咨询顾问有相关留学经历，员工中85%的人达到本科或者研究生学历，并且对于员工每年都有固定的培训项目，每年保证30%的工作人员参加境外培训和实地考察。

　　除了注重对人才的培养，自费出国留学中介还重视自身行政管理体系的完善。中国四达留学服务中心就建立了以一个综合管理部门下属几个按国别划分成立业务部门的扁平式直线职能机构，这样的形式有利于机构上下快速传递信息，反馈信息，也利于每个国别部门“术业有专攻”。

　　金吉列留学则是自主研发了CRM客户管理系统，并取得了国家知识产权局的认证书，该系统公司上下级员工以及消费者都可以登陆，共同监督每项工作的进程，最终达到服务客户的目的。金吉列留学还注重企业文化建设，核心管理层比较稳定，有固定的节日晚会，员工联欢，春秋旅游活动以增强员工对企业的归属感。

　　产品质量是消费者最直接接触到的东西，也是企业最下力气的部分。在自费出国留学项目设置上，自费出国留学中介大多还是走特色路线。像中国四达开发的加拿大蒙特利尔大学国际商法硕士，就是专门为东亚法学学士们开设的项目，开发这样的独特项目，不失为激烈竞争的一条出路。

　　自费出国留学中介机构的信誉和形象也是构成品牌的一个重要方面，而信誉和形象又需要通过咨询顾问的服务质量来打造。嘉华世达对员工有严格的服务流程要求准则，有专门的人员对留学咨询进行全程陪同考察、抽查以及向客户咨询服务质量。此外，嘉华世达还向社会做出“零事故、零漏洞、零违规、零投诉”的承诺。金吉列留学也在行业内首家推出了“星级服务工程”，确立以“客户为中心”的经营战略，奉行“把合适的学生送到合适的院校”的教育理念。

　　