外语导购、双语价签、外籍志愿者齐亮相(46094)-英语教育-(130)-21英语网

国内著名的家电零售连锁企业--国美电器集团近日透露，国美电器呼叫中心将于7月正式开通"国际外语坐席专线"，目前该专线正处于内部测试阶段。

据介绍，国美"国际外语坐席专线"将首先开通英语专线、日语专线和韩语专线。国美呼叫中心负责人表示，开通"国际外语坐席专线"这一全新服务是为了进一步为外国顾客提供人性化、多元化的服务，同时展示中国连锁企业国际化的品牌形象。

据北京奥组委预测，今年中国将新增250至300万人次的入境游客。为应对蜂拥而至的奥运游客，京城商家纷纷开展特色外语服务，提升企业的服务质量和级别。

国内另一家电零售连锁企业--苏宁电器不久前启动了500名奥运双语导购专项招聘工作，储备语言类专业人才，以应对潜在的国际性消费需求。

据悉，苏宁电器此次双语奥运导购招募工作将主要面向高校学生，月薪最高可达近万元。应聘学生的首要条件是熟练掌握一门外语，且听说能力优秀。"前期，这些外语导购只需在周末进行兼职服务，8月奥运会期间则须提供全职服务。苏宁也会在后期对这些外语导购进行专门的业务培训。"苏宁电器华北地区管理总部执行总裁范志军说。

事实上，除苏宁电器正大张旗鼓地招聘外语导购专员外，业内竞争对手之一--大中电器早在今年2月便率先在其马甸店、西坝河店以及四元桥店推出了双语或多语导购服务。据了解，大中电器马甸店面向全国公开招聘了100名高级导购员，对其学历、外语水平等方面提出了较高的要求。这些导购员均是大学专科以上学历，并能熟练使用英语进行日常交流，此外，其薪资待遇都高于同行业平均水平，约为一般营业员的2倍。

据业内人士分析，奥运临近，3C消费电子类产品，即数码、手机、电脑及相关配件蕴涵着巨大商机，其相对低廉的产品价格，将在国际游客中形成相当大的消费需求。据预测，此类消费在奥运期间将占在华消费的15%左右，新增市场容量将接近1亿元。同时，一些外国游客自行携带的数码、电脑等产品在华期间也可能产生维修需求。国内大型家电零售连锁企业此次纷纷未雨绸缪，增设多种外语服务，旨在为奥运期间在店面销售、服务热线等环节上扫除语言障碍。

除家电业外，大型购物商场同样是国外游客了解中国的一个重要窗口。位于中关村商业区的当代商城近日获得了"2008年度北京市规范公共场所英语标识先进示范点"称号，其创设的柜台英语服务、中英双语价签、外语志愿队等多项特色服务成为海淀区，乃至北京百货业争相效仿的对象。

据了解，当代商城目前已实现了店内所有公共标识中英文对照，设置了18万个中英文商品价签，提供了中英双语广播服务，组建了外语志愿队伍，并在当代商城网站开设了英文频道。

北京当代商城总裁金玉华告诉记者，早在2005年当代商城就启动了"迎奥运三年行动计划"，三年来，当代先后开展外语、手语、礼仪等各类技能培训，员工培训率达100%。2006年初，当代商场在京城率先推出了外籍志愿者上岗服务，让外国顾客享受由"本国人"提供的德语、法语、西班牙语、阿拉伯语等语言服务。这些外籍志愿者是来自北京语言大学、对外经贸大学等高校的研究生，他们向当代提供语言支持的同时，当代也为其提供了感受北京奥运、增强汉语学习与交流的机会。"以高质量、国际化的服务为北京奥运做贡献不仅是当代商城的目标，也是北京商业企业乃至整个服务行业的共同目标。"金玉华说。