以科技手段优化业务流程 一站式、立体化服务受推崇

第十五届中国国际教育巡回展的上演开启了本年度留学旺季的序幕，也吸引了众多留学机构投入到了新一轮的“生源狙击战”中。记者在展会现场了解到，随着市场竞争的不断升级，各大留学机构为在本领域占得先机、扩大市场份额，纷纷推出特色服务，并逐步优化业务组合，以此打动更多的留学申请者。

毋庸置疑，留学机构面向广大学生推出的产品归根到底乃是“服务”，留学行业也因此被形象地称为“教育服务业”。近年来，随着留学市场日益走向成熟，申请者越来越理性，整个市场的运作也日趋规范。这些变化无疑为各机构带来了新的机遇和挑战，能否为申请者提供透明、准确、具有可参与性的留学服务成为其提升业务水平的目标之一。记者从澳际留学了解到，大胆尝试利用网络技术开展留学服务工作已令该机构初步实现了这一目标。

经过长时期的研究与实践，“澳际留学服务VIP2.0升级系统”近期已正式上线。据了解，该系统以客户业务查询系统为基础，全面细化了留学办理过程中的各个环节，将院校申请、签证申请、行前准备、境内外服务四个方面的内容植入系统内部。此外，在线问答以及查看邮件等互动板块也被嵌入系统。申请者在与澳际签订留学办理委托协议之后，便会获得留学办理查询账号和密码。申请者可登录澳际出国留学查询系统客户端，直观了解自己的材料递交时间、通知书发放情况、签证获取情况等全部申请事宜。如果申请者对某个环节产生疑问，也可以通过在线方式直接提交问题，留学顾问会在看到问题的第一时间给予答复，并可通过网络即时消息、电子邮件、电话或者短信等手段传递给申请者。而系统将自动保存该问题的提问、答复以及处理结果等信息，便于申请者日后对每个环节中产生的历史记录随时进行查询。不仅如此，在留学顾问向系统上传、添加申请者书面材料、申请信息以及申请步骤的同时，系统会向申请者的手机号码发送相关信息。因此申请者在未登录系统的状态下，也能提前了解自己的办理进程。

与澳际留学利用现代科技手段提高服务品质做法不同的是，金吉列留学则将优化服务体现在了开展“良心工程”这一举措上。“留学服务既是人才工程，也是良心工程。”金吉列留学总裁张世杰表示，“我认为最能制胜的经营理念和服务理念应该是把留学业务当作良心产业来做。”为此，金吉列留学陆续开展了“金诺计划”“神灯计划”“客户关系管理计划”等一系列落实“良心工程”的具体活动。

据了解，“金诺计划”的核心内容是规范行业运营、杜绝非诚信行为的“十大承诺”，包括“不做虚假宣传、不做假签证、不做假通知书、一次性公示所有收费标准”等十项细则。通过“十大承诺”，金吉列留学在加强内部管理的同时，也向申请者展示了做好良心产业的决心。为将此目标落到实处，金吉列留学设立了50万元的“专项先行赔付基金”，并委托北京市消费者协会全权行使此基金的使用权。一旦北京市消协核实金吉列确有不规范行为或虚假承诺，申请人将无需经过诉讼程序即可获得赔偿款。

而作为金吉列留学“良心工程”的另一部分，“神灯计划”的核心内容则是为申请者提供“三段式”星级服务，即:出国前免费咨询、度身设计留学方案、协助申请入学及办理签证，同时提供办理过程中所需的各项服务，如签证面试辅导;出国后，金吉列留学驻外工作人员将提供接机、住宿、帮助留学生熟悉当地环境等个性化服务，且随时与留学生保持联络、掌握其学习进程及升学情况，并设立“金吉列海外优秀留学生奖学金”以奖励品学兼优的留学生;留学生学成归国后，金吉列留学将协助其办理海外学历认证，并为留学生回国创业提供“创业投资基金”，利用自身积累的广阔资源协助留学生求职。

不仅如此，金吉列留学还独立构建了留学行业中首屈一指的“客户关系管理系统”，全力打造留学流水线，为“良心工程”的高效实施奠定了基础。据了解，留学业务一般包含40余个环节，为了打破以往“小作坊”式的运作模式，金吉列留学将产业化概念引入了行业内部，促使每个环节都实现了标准化，例如:确立了不同环节对应特定表格以及特定审批人等章程。实施标准化后，以往杂乱无章的申请工作有了明确的量化标准，管理效率从而大大提高。为了保障留学咨询流水线的顺畅运转，金吉列留学还制定了严格细致的规章制度和流程图，使内部管理渐成体系。

与其他留学机构相比，新东方教育科技集团的留学业务更体现出考培结合、全面化、立体化的特点。记者在新东方了解到，新东方留学业务目前涵盖了英语国家留学以及小语种国家留学两大领域，目前已与美国、英国、加拿大、澳大利亚、新西兰、韩国、新加坡、德国、荷兰、瑞士、挪威等国家的多所院校和教育机构建立了良好的合作关系。新东方留学目前主推“精英计划”“美加直通车”“英澳直通车”等项目。其中，“精英计划”项目采用了考试培训与留学申请全程捆绑这一模式，纵向综合了前期培训、留学申请、签证办理等项目，横向结合了教学培训、教学辅导、留学申请以及后期服务等项目，真正实现了“培训+服务+申请”一站式、立体化服务。“美加直通车”项目则针对学员开展2至4个月的TOEFL强化培训。通过入班前测试、小班教学、分项授课、封闭式住宿管理等方式使学员的托福成绩达到申请北美大学的标准，协助其完成申请工作。

除了留学机构外，多家知名留学网站以及教育文化推广机构也在本届教育展上甚是夺人眼球。记者了解到，作为全球知名的公共传媒机构，BBC英伦网重磅推出了“留学英伦”栏目。栏目主持人天舒告诉记者，该栏目目前设有“留学问答”“过来人经验谈”“生活帮帮忙”以及“天舒访谈”等板块的内容，致力于为留英学生提供准确、实用的信息。英国大使馆文化教育处也充分发挥了自身在中国社会及两国政府间的影响力，通过定期信息发布、组织宣讲会等方式为留学生传递雅思考试、奖学金申请、院校概况、签证政策等信息。