电子导游、信息亭、外语热线齐亮相

据上海世博会组委会预测，本届世博会将吸引7000万人次的参观者，其中海外参观者人数将超过700万，境外客源以日本、韩国、欧美游客为主，其中不乏众多小语种国家的游客。

数量如此庞大的外国游客队伍，对世博会的外语导游而言，无疑是一个巨大的挑战。据了解，导游严重不足，尤其是合格外语导游稀缺，一直困扰着世博会组委会、当地旅游管理部门和各旅行机构。世博会开幕前夕，一万余台多语种智能电子导游仪“空降”上海，大大缓解了外国游客的出行难题。

记者从上海世博会组委会游客服务中心了解到，“易狗”多语种智能电子导游器由深圳智游通科技有限公司研发，“精通”中、英、日、韩、法、德、西七种语言，并具有卫星定位功能。游客无论走到哪个景点，只要打开导游仪，选择好语种，该仪器就会自动播放出景点讲解。目前，上海市400余家三星级以上宾馆以及世博会指定接待旅行社提供租赁使用服务，租赁价格在100元至300元之间。

世博会组委会游客服务中心相关负责人告诉记者，出于环保考虑，上海世博园区内不设专门的讲解员，旅行社导游也不能在园区使用扩音器讲解。面对世博园内100多个展馆，一台多语种导游仪能帮助外籍游客无障碍畅游整个世博园区。

除世博各场馆的建筑理念、最佳看点外，电子导游仪还能向游客“讲诉”一些场馆的由来、趣闻轶事等。最为方便的是，该设备具有“吃喝玩乐购”的导游一条龙服务。游客可搜索到离自己所处位置最近的特色餐馆、水疗会所、医疗单位、商场等各种公共服务项目。

电子导游仪的研发公司——深圳智游通科技有限公司上海分部负责人肖天表示，该导游仪尚属全国首创，其功能突破了此前所有语音电子导游设备，以及仅限于某个景点内使用的景区导览器，它能为世博会游客提供“一站式”旅游讲解服务。

“一机在手，外国游客即可玩遍上海，除了可在世博园区内使用外，上海市上千个景点，如外滩、南京路、豫园、东方明珠、人民广场、静安涌泉、鲁迅纪念馆、龙华烈士陵园，甚至杭州、苏州、周庄、西塘等周边热门景区的导游讲解均被收入导游仪中。值得一提的是，电子导游仪更是一位‘贴身翻译’，外国游客只要点击其母语（7种语言之一），有关旅游、购物、用餐、交通等最常用的中文表达便会自动播放出来。”肖天说。

记者在采访中了解到，利用电子信息科技的“自助式”多语言服务在世博园内随处可见。除了电子导游仪，80个世博信息亭同样为游客提供便捷、无障碍的多语言信息化服务。世博信息亭面积仅为3至5平方米，是中国移动在世博园区内重要的自助服务网点。世博参观者只需点击信息亭内自助终端的互动触摸屏，便可查询到多语言的园区信息、场馆信息和城市信息，包括公告、天气、餐饮、交通、宾馆、志愿者服务点、医疗、购物、活动等。

由上海电信承建并运营的多语言世博热线962010，其服务语种多达12个，境外咨询电话横跨亚、欧、美、非、大洋5大洲，33个国家。作为世博会惟一指定官方服务热线，从世博会知识普及、群众意见反馈、世博音乐征集、世博特许经营产品、世博票务咨询、志愿者政策咨询，到近阶段社会各界所关注的园区导览、参观者服务等方面的咨询，世博热线均可以一一解答。