“互联网+” 或将成留学行业可持续发展的路径(105229)-英语教育-(264)-21英语网

本文作者：李倩

　　10月23日至25日，第十六届中国国际教育年会在北京国家会议中心召开。本届年会以 “全球绿色发展: 学校、企业、社会，实现可持续发展的路径和制度创新” 为主题。教育部副部长林蕙青，新西兰高等教育、技能与就业部长Hon Steven Joyce，兴业银行副行长陈锦光先生，世界自然保护联盟教育与宣传部荣誉主席章新胜，国务院参事、经济学家陈全生，教育部科技发展中心主任李志民，国际科技大学校长Gregory　Brien，中国保信集团有限公司执行董事、总裁姚义纯，爱尔兰驻中国大使Paul Kavanagh等嘉宾出席了此次年会。中国教育部及直属单位、国内外知名院校、教育研究机构的领导及知名人士等3000余人参会。

　　留学作为教育国际化最重要的一个方面，成为本次中国国际教育年会一大热点。记者发现 “互联网+留学” 概念吸引了众多行业机构和参展人员的讨论与驻足。据教育部最新统计，2014年度中国出国留学人员为45.98万人，较2013年增加了4.59万人。中国出国留学人数大幅增长，促使留学中介行业不断繁荣。“去留学，找中介” 是大部分中国留学生的必然选择。然而，在 “互联网+” 时代，找顾问写文书、准备材料、与海外院校沟通等传统留学中介业务均可通过网络来完成。如主打 “去中介化” 的 “顺顺留学” 、号称全国首个免费留学服务智能平台的51offer、英国自助申请中心UK-DIY等留学申请平台均可协助学生完成自助申请。

　　“目前，我国自费出国留学规模在持续地扩大，留学国别日益广泛，留学形势和渠道也更加丰富。” 教育部国际司副司长陈盈晖介绍说。

　　留学服务需重新界定标准

　　随着近年来自费出国留学人数的持续增长，留学的需求和服务模式均发生了一些新的变化，也出现了一些新问题。据悉，一直以来，我国自费留学中介服务机构资质的审批权在教育部，而教育部自2004年以来基本没有新审批过留学中介机构。全国仅有四百余家留学机构拥有留学中介资质，且地域相对集中，难以满足民众日益扩大的需求，因而催生出大量无资质的留学中介机构，这一现象不利于政府相关部门对市场的监管。

　　2013年，教育部下发《做好自费出国留学中介服务机构审批权下放有关事项的通知》，目前已有14个省、市发布了各地的《自费出国留学中介服务机构资格认定与监督管理的试行办法》。2014年12月，刘延东副总理在首次全国留学工作会议上明确了中国政府将留学工作作为国家人才战略发展的国策，要求在出国留学工作大方向上，强化全方位的质量保障，注重全过程的教育引导。今年5月18日，习近平总书记在中央统战工作会议中指出，留学人员是人才队伍的重要组成部分，也是统战工作新的着力点要坚持支持留学、鼓励回国、来去自由、发挥作用的方针，鼓励留学人员回国工作或以多种形式为国服务。此外，在过去的一年中，包括英、美在内多个国家放宽对华签证政策，为学生申请出国留学提供了诸多便利。如美国将中国公民赴美留学签证由1年延长至5年。

　　“留学工作的新政策对引导自费出国留学有序发展做出了具体的部署。” 陈盈晖说，“自费留学是国家培养人才的重要渠道，各级教育行政部门、行业组织、留学服务从业者和自费出国留学人员应该协同努力，形成良性互动，共同推动留学事业的健康发展。 ”

　　对于留学新政，中国教育国际交流协会自费出国留学中介服务分会秘书长鄂学文也表示: “这给从事自费出国留学的工作者以极大的鼓舞和思想上重要的启迪。我国留学事业已经站在新的历史起点上，处于完善工作思路、构建长效机制的发展关键期。 ”

　　鄂学文告诉记者，鉴于留学行业现状，中国教育国际交流协会自费出国留学中介服务分会经过近两年的努力，制定了《全国自费出国留学中介服务行业标准》，旨在推动行业走向成熟、向更高层次发展。自费出国留学行业标准包括《自费出国留学中介服务行业诚信自律公约》《出国留学服务机构认证标准及指标》《留学咨询服务规范》《留学咨询服务术语》《自费出国留学中介服务合同（示范文本）》《留学咨询顾问岗位培训及专业能力证书》和《出国留学服务行业从业人员行为准则》。其中，《留学咨询顾问岗位培训及专业能力证书》是构建从业人员信誉和服务质量保障体系的核心内容。

　　记者了解到，目前留学分会已经和英国大使馆文化教育协会联合启动了英国咨询顾问岗位培训课程。经培训（线上）考试合格可获得全国留学行会和英国大使馆颁发及认可的专业能力证书。而《出国留学服务行业从业人员行为准则》从从业人员的遵纪守法、遵守职业道德和企业制度、提供准确信息和周到服务、加强岗位培训和服务水平、禁止违规操作不牟私利、遵守外事规则公平竞争等几个方面共十三条。

　　鄂学文表示: “今后我们会根据实际情况对标准进行修订。希望在政府实施取消审批权的后续工作中，此认证标准成为从业机构准入、退出、评优、评级的标准和依据，也为地方教育行政主管部门实施监管工作提供评定基础。”

　　“互联网+” 成申请留学新工具

　　留学行业新政策为留学服务从业者打了一剂强心针，但是 “互联网+留学” 的发展也给传统留学行业带来新的冲击。据了解，截至今年6月，中国网民规模达6.68亿，其中手机网民规模达5.94亿，占比88.9% 。用户获取信息的方式发生变化，信息来源渠道趋多样化。《出国留学发展状况调查报告》调查显示，近六成用户通过社交媒体和垂直门户获取留学信息。“互联网+对于自费出国留学中介机构来说是机遇又是挑战。” 上海市教育委员会国际交流处处长杨伟人评论道。

　　互联网的发展降低了留学市场的信息不对称门槛，用户的需求从早期的获取信息，发展到对高质量、专业化服务的需求，新的业务模式开始产生，比如 “零中介费” 服务。《出国留学发展状况调查报告》显示，在留学行业中出现五大趋势: 一是中小型工作室大量涌现。中小型工作室除口碑外，主要依托第三方互联网平台为公众提供服务，如在淘宝网搜索“留学” 关键词，结果显示有200余家店铺，3000种余产品。二是出现互联网留学平台。如51offer、云飞跃等。三是传统机构向产业上下游延伸。如留学中介机构提供语言培训服务、语言培训机构提供留学申请服务。四是服务链条延长。随着留学人群低龄化，修学、研学和境外落地服务成为新的增长点。五是传统机构更加重视线下渠道的拓展。如通过预科项目、与中学合作国际班项目等。

　　以 “互联网留学极致体验” 为理念的成显网CEO 王聪谦认为，互联网是价值观，“互联网+留学” 利用纯粹互联网思维包含三个方面:+人、+传统留学产品、+资本，以更快更好地推进传统行业转变。“互联网留学平台和传统留学机构不是两个阵营互杀的对象，未来它们将是合作关系，传统留学行业需要进行互联网升级和改造。” 王聪谦说。留友网创始人李雪明对这一观念表示了赞同，他认为互联网思维更确切的解释是 “互联网原住民的思维” 。随着时代的发展，传统领域和互联网领域会有更深的融合。无论是传统机构、线上机构，还是线下机构，如果忽略互联网原住民的思维，很难在市场化道路上走得平顺。

　　虽然留学信息日趋透明，但是随着规模化和个性化服务需求大幅度增长，行业内产生了一些矛盾。如部分学生在自助申请留学过程中遇到申请标准多元化以及语言障碍困难; 部分有能力申请留学的人更愿意通过 “花钱买服务” 的方式节约时间和精力，但调查显示用户对留学中介这样个性化较强的教育咨询服务满意度不高——不满意的人数达到35. 71% ，而满意的人数仅占9. 09% 。对此，51offer副总裁林龙表示，留学企业需要进行 “规范化” 调整——内部流程的标准化以及外部服务的标准化。两个 “规范化” 并行才能实现真正的规范化，加上强有力的执行以保证 “规范化” 的落地。

　　“留学事业是国家教育国际化的重要组成部分，也是教育国际交流的风向标。” 中国教育国际交流协会自费出国留学中介服务分会理事长邵巍博士说道: “传统服务模式根据市场发展向多元化、分段式服务转变。线上留学咨询服务 ‘互联网+’模式的创新，将促进传统留学中介机构服务模式进行变革。 ”