培训机构争打质量牌 市场进入微利时代
本文作者： 本报记者 李立
英语培训市场在经历了高速扩张和膨胀的黄金时代后，2005年上半年陷入了相对低迷的市场环境，如何走出困境，及时调整产品结构和服务质量成为许多英语培训机构亟待解决的问题。由精品购物指南报社、北京市市民讲外语办公室、新浪网教育频道共同主办的“2005北京英语培训机构高峰论坛”，以“把握消费需求，提升服务品质”为主题，邀请业内知名专家和培训机构的代表，共话英语培训市场的未来。 据了解，2005年，北京的英语培训市场处于低迷状态主要表现为实际招生量低于实际需求。对此，北京新东方学校市场部主任葛文伟表示，今年培训机构明显感觉到高峰期的滞后，面临招生方面的压力。但也有一个可喜的现象，就是从学龄前到少儿、高中、大学，英语培训市场呈现越来越扩大而不是缩小的趋势。只是因为年龄群体的变化，各个机构可能要有调整适应期。因为每个群体所需要的服务和产品跟以往都有所不同。 据介绍，目前很多有消费需求的英语学习者持观望态度的主要原因，可以从前不久精品购物指南报社进行的“白领英语学习千人大调查”的结果看出。很多学习者对培训机构的服务、师资、研发能力还存在疑虑。针对这些疑虑，与会人士认为，在复杂的市场环境中，培训机构应及时改进产品和服务，提高质量，塑造和维护自身品牌。 江博激情英语教学副总监李江认为，质量不应该只成为一个标签，应该注重许多细节方面。比如说是不是把学员按照年龄段进行分级，有没有给学员提供一个相当丰富的学习环境，有没有提供基本的学习设施等。那么如何判断培训质量的优劣呢？英语教育专家、北京大学教授胡壮麟建议为英语培训行业制订一个具体、客观、科学的质量标准，包括师资质量和教学质量。胡教授说，一个行业需要有质量衡量标准。目前教育部对各高校进行教学评估，制订了各项指标，培训机构也要考虑这一方面，例如把学生成绩等作为考核指标。 与会人士一致认同，任何一个领域的市场竞争，最终都会走向微利时代，微利时代市场竞争的战术就是集中优势力量主打一个细分市场和提升服务品质。因为在利润提升空间不大的情况下，优势资源的合理利用是最为重要的，那么微利时代对于英语培训市场的要求就是集中打服务牌。但教育产品的质量高低很难用实物去衡量，最好的衡量标准之一就是服务质量，因此教育机构只有提升品质才能在微利时代的竞争中站稳脚跟、赢得胜利。 无论是成人英语教学，还是少儿英语教学都要求品质的升级。业内人士指出，坚持质量至上将是英语培训机构保持自我发展的良策。 |  |
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