各地加大的士司机英语考核、培训力度
本文作者： 本报记者 田文
在街头经常会发生这样有趣的一幕:一位急着赶路的外国游客想搭乘的士，可不懂外语的司机却不清楚他（她）的目的地，两个人只好停在街头“指手划脚”。此类“鸡同鸭讲”的情况，许多的士司机都曾经历过。北汽集团的一位司机感慨:“我会讲的英语不超过四句‘Yes.’‘No.’‘OK!’‘Thank you!’，碰上外国乘客时，真是手忙脚乱，不懂外语确实误事。” 据了解，目前国内交通行业，特别是公汽、的士驾驶员英语水平普遍低下，能用英语和外宾简单交流的司机少于10％。多数司机不仅从未学过英语，而且对英语学习怀有畏惧感。针对这一现状，各地相关部门采取积极措施，加大对司售人员英语培训和考核的力度。 北京 北京于去年启动了“市出租车行业迎奥运素质工程建设”，计划三年内对出租车司机完成《奥运交通服务英语》等三项系统培训。经过系统培训后，京城司机们将能掌握几百个常用单词，初步满足日常交流和服务需求。此外，北京公交公司也开始在重点车队及基础较好的员工中开展《公交乘务英语100句》英语培训。据悉，今年上半年，公交系统共有1455名职工获得“北京市英语口语等级考试证书”。 大连 自去年11月起，大连市民外语考试工作办公室开始组织“出租汽车行业英语考试”。经过半年的培训，一百多名的士司机参加了首次英语口语达标考试，目前，接受过培训的司机大都能掌握日常服务类英语表达。据悉，大连其他窗口行业的外语口语达标考试也已陆续启动。 成都 从今年6月起，成都市出租汽车管理处便开始组织的士司机学习常用英语，全市所有“的哥”都将参加至少16个学时的英语培训。此外，普通话、成都风土人情、旅游景点也将成为培训的主要内容。今后，外国友人乘坐成都的的士，都能听到“Hello，welcome to Chengdu!”——来自出租车司机的问候。 重庆 近期，重庆市道路运输管理局编印了《出租汽车服务英语50句》，并录制了3000多盒中英文版磁带，内容包括“欢迎你来重庆”“请系好安全带”“请送我到机场”等服务用语，将对近2万多名的士司机实行全员培训。 武汉 为打造江城首批五星级出租车，武汉市客管处启动了“‘准五星’的哥英语培训项目”，对提出申报的“的哥”开展为期一月的强化英语培训，内容包括日常交流用语、武汉名胜古迹英语介绍等。 济南 今年11月，《济南市客运出租汽车车辆运营设施、车辆安全卫生、行业服务规范》正式出台。根据该规范，经过培训后，省城的的士司机将能用“您好，请上车”“请问去哪儿”“请付……元，谢谢”“请带好随身物品”“再见，欢迎再次乘坐”等语句与外宾进行简单的英语交流。 广州 目前广州各大出租车公司纷纷要求旗下司机参加相关英语考试，并组织英语培训，以提高服务质量、拓宽服务范围。例如，白云集团与外语学院青年志愿者协会合作，对该集团公司全体营运司机进行英语强化培训，普及英语日常用语，希望司机们能零距离、无障碍地同外宾直接交流。 |  |
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