外语接警服务凸显当地特色(29923)-英语教育-(70)-21英语网

本文作者： 21ST

除北京、上海外，为了改善城市外语环境，外语接警服务正结合当地优势和特点，在国内许多城市陆续开展。

　　南京

　　早在2000年，南京发生一起涉及外国人的刑事案件后，南京110便开始考虑开设外语接警服务。2000年7月1日，南京率先在省内开通了英语接警服务，并招募了英语接警员。2003年，110又相继开通了9个语种的外语接警，并开始从社会上聘用其他语种的接警人员，这些“接警志愿者”以外语学院的教师、在校大学生为主。

　　据了解，110指挥中心使用的电脑系统支持三方通话，一旦接到外国人士的报警或求助电话时，便可立即转接至相应语种的专业接听员的“热线”中。自开通外语接警服务以来，南京110已接到此类电话近2000起，涉及60多个国家和地区的人士。

　　如今，南京110提供英语、日语、法语、德语、缅甸语、越南语和韩语等10种接警语言。

　　厦门

　　近期，由厦门市公安局110指挥中心从社会上招聘的18名外语接警服务志愿者，经培训后正式上岗。今后，只要有外国人拨打110，指挥中心便会将线路转至外语接警系统，系统将提供英语、日语、韩语、德语等8种语言的语音提示。同时，指挥中心通过电脑进行三方通话，让110外语接警志愿者随时随地用手机或电话与报警的外国人沟通，协助指挥中心受理外国人报警。

　　宁波

　　日前，宁波市110指挥中心和出入境管理处完成了在社会翻译志愿者和外事民警之间展开的三方通话技术测试，标志着宁波市110多语种外语接警服务正式启动。自去年8月以来，出入境管理处便开始在全市各大中专院校和相关涉外单位挑选社会翻译志愿者，目前已有30多位外语高手“加盟”。语种涉及英语、日语、韩语、越南语、泰国语、缅甸语、意大利语等10多种。今后110将根据试运行情况再做调整或增加。

　　义乌

　　据了解，每年常驻义乌市的外商达8000多人，义乌市已成为全国常驻外商人数最多的县级城市。为顺应义乌经济发展的需要，解决外商在工作、生活中遭遇的一系列难题和纠纷案件，2004年7月，110外语接警服务正式设立。最初，外语接警仅限英语一个语种。随着来自世界各国的外国商人的逐年增多，单一的英语已不能够满足接警的要求。2005年7月，市110指挥中心又增设了韩语和阿拉伯语两个语种的接警服务，大大方便了在义乌经商的外国友人。

　　对于外语接警队伍的建设，该市公安局采取向社会公开招聘的形式，优先录用外语、计算机和法律专业的毕业生，保证了接警员的综合素质。此外，110指挥中心还将对中心23名接警员进行业务培训和考核。今后，所有接警员都必须熟练掌握和使用规定的105句接警常用英语，英语接警员则须接受更严格的外语测试和考核。

　　