留学中介的“企业文化经”(32917)-英语教育-(83)-21英语网

　　近年来，随着自费出国留学人员的不断增多，国内留学市场日益繁荣。众多留学中介机构借此机会积极开展业务，在贯彻国家“支持留学，鼓励回国，来去自由”的出国留学工作方针方面做出了积极的努力。

　　目前，国内留学市场已日见成熟，行业内涌现出了一大批卓有成就的留学中介机构。众所周知，一个优秀的企业如果想在行业内保持良好的发展态势，离不开先进的企业文化的指引，作为朝阳产业的留学中介机构也不例外。

　　服务意识是关键

　　和中集团总裁王力民接受记者采访时说，留学中介机构是一项新兴产业。从2000年首批14家合法优秀留学中介机构诞生至今，我国留学中介机构正逐步发展、壮大和成熟起来。

　　王力民告诉记者，留学中介机构在不断摸索和坎坷成长中积累了大量经验，秉持较强的服务意识，肩负起了对内促进教育、对外架设桥梁的重任。王力民认为，留学中介机构的服务意识突出表现在对每一位前来咨询的客户提供专业、有效的帮助。这就要求留学中介机构不仅需要了解海外大学的情况、国外的教育制度，还要了解各国不同的签证政策。要想帮助学生成功申请到自己满意的大学，踏上留学之路，留学中介机构就要把握整个申请过程中的每一个环节。例如:申请者必须严格遵守各国的签证政策，这就需要留学中介机构，对其了如指掌,出现任何差错都有可能造成当事人被拒签。王力民说，对于申请人来讲，需要准备的只是一套材料和出国留学的决心。但对于中介机构来讲，需要准备的则是若干套行之有效的方案和一丝不苟的责任心。可以说，留学中介机构需要积累成千上万个案例的经验，同时还要具备丰富扎实的专业知识。以上这些因素，为每一个有意出国留学者成功留学提供了保证。

　　环球雅思留学服务中心总经理文雪介绍说，服务是环雅的第一理念，环雅已将“行万里路，读万卷书，阅人无数”这一服务大众的口号写进了企业文化建设的黄页。为强化员工的服务意识，环雅要求员工无论是面对电话咨询、来访咨询，还是个性化签证技巧培训，首先要考虑到志愿留学学生的自身条件。如:学习成绩、性格爱好、经济水平等，从而制定最合理的留学升值方案。方案的内容将包括学校选择、专业取舍、学习计划、职业规划、签证问答等。

　　同时，环雅还要求留学咨询顾问，为每一个前来咨询的对象建立档案，并且在每周的部门会议上进行讨论，对以往的服务查漏补缺。

　　诚信经营是灵魂

　　“对于留学中介机构来说，诚信经营是灵魂。”澳际出国留学咨询有限公司总经理王薇如是说。她指出，所谓诚信，对于留学中介机构而言主要体现在以下几个方面。一方面，留学中介机构要有一言九鼎的勇气和魄力，敢于承担自己失误的后果，不能将其转嫁到客户身上。另一方面，在业务领域，诚信则体现在不做假案上。堆砌一套虚假的申请材料，首先就是对客户的不负责任，这种行为将有损企业自身价值，并且存在触犯法律的危险。留学中介机构只有本着一切从实际出发、不弄虚作假的态度，以专业的精神和丰富的经验对申请人的材料进行技术处理，提供最佳解决方案才是可行之举。同时，留学中介机构要尊重申请人的知情权，对不符合条件的申请人俱实相告，大胆说“不”。“不随便对申请人做不切实际的承诺，让申请人知晓自己的条件和申请要求之间真实的差距也是对客户诚信的一种表现。”王薇向记者解释到。

　　王薇强调，澳际出国留学咨询有限公司作为一个企业不仅是一个商业实体，更是一个培养新人的社会学堂。这个学堂不仅要传授给员工专业知识和技巧，更要对员工进行职业操守的训练，诚信教育是其中重要的一环。她介绍说，从新员工入职到普通员工的培训，澳际都要对其进行诚信意识的培训。只有这样，企业文化建设才会相对完整，企业人才培养才会相对完善。

　　“人本主义”是落脚点

　　人是企业最宝贵的财富，是企业的第一资产。王力民对记者说，一个成功的企业应该是一个人性化管理的企业，一家成功的留学中介机构，也应该是一家“以人为本”的留学中介机构。他认为，企业应该对员工报以感恩的心态，感激他人，感激员工，并将这种感恩的理念融入到企业文化中。企业要尽量为员工提供好的福利、好的就业环境、好的报酬、以及人性化的人事制度。王力民表示，企业的福利和人事制度的作用并不是小恩小惠的收买人心，它所体现的是一种人文关怀和人与人之间相互平等的理念。和中提倡“家庭第一，工作第二”，引导员工以勤奋的工作成就成功的事业和幸福的家庭。同时，和中在企业内部极力提倡正气、大气的观念，坚持“信任员工、重用员工、帮助员工发展”的用人方针，以“人品第一、能力第二、经验第三”为员工评价标准。

　　文雪也提到了“人本主义”。他特别强调，企业内部要实行“宽容制度”，即管理层要做到宽宏大量，让企业气氛宽松，让员工心情宽畅。他认为，将“宽松制度”作为企业文化的一部分与企业发展并不冲突，因为和谐的气氛与员工的满足感是企业保持长久向心力的根本保障。

　　形成健康的竞争风气

　　记者在调查中发现，随着留学中介行业的发展，各留学中介机构之间的竞争也日益激烈，这种竞争包括对市场利润的竞争和对专业人才的竞争。因此，企业内部树立健康的市场竞争观念和人才竞争观念在现阶段的企业文化建设中具有十分重要的意义。

　　紫铭文化交流有限公司总经理侯世军认为，北京是一个使馆、签证处的集中地，是全国的文化和教育中心，但是北京留学中介机构的数量、水平、层次和它的地位是不相匹配的，行业内部没有形成良性的竞争秩序，忽视了内部协调和自我形象的树立。中教国际教育交流中心市场总监张鑫刚也表示，留学中介机构之间的利润竞争不可忽视，而利润竞争是由规模和成本决定的。他分析，企业只有获得一定的市场份额、达到一定的营销规模后，才能获得理想的利润空间。目前，在服务项目已经饱和的前提下，只能从业务量上寻求突破。因此，行业内的利润竞争不可避免，同业间的优胜劣汰也是必然的。

　　中教国际教育交流中心留学业务总监郑仲强表示，激烈的行业竞争使留学中介机构不得不压缩成本、提高服务质量，最终的受益者还是消费者。虽然同业之间的利润竞争不可避免，但竞争的焦点是把最好的产品和服务提供给客户，加强服务的专业化、个性化、人性化。他介绍说，实际上很多公司在差异化战略、低成本战略等方面的运作已初见成效，并且态势良好。他强调，留学机构要在企业内部对员工进行竞争素养的培训，告诉员工市场竞争的制胜法宝是提供给消费者更加优质的产品和更加周到的服务，而不是与其他留学机构之间你死我活的殊死搏斗和相互伤害。只有这样，才能在企业内部形成积极的竞争文化，有助于全行业形成良性的竞争风气。

　　与此同时，树立正确的人才竞争观念也是企业文化建设中一项重要的内容。文雪在接受记者采访时谈到，留学中介行业是一项朝阳产业，整支队伍由一批年轻的从业人员组成，因此精通业务、资历深厚的专业人才奇缺。文雪说，留学机构之间对人才的竞争已经进入了白热化阶段。他认为，粗暴地从对手公司挖走人才并不能从长远上满足企业对人才的需求。他主张，留学中介机构首先要有悉心培养人才的观念，对员工进行长期的、连续的培训，做到职业理念培训与业务知识培训软硬结合。其次，留学中介机构要有留住人才的观念，以科学的人事管理原则、公平的薪酬制度、完善的福利保障制度、体贴温馨的人文关怀提升员工对企业的信任感和忠诚度。

　　

　　

　　

　　