国内冬令营:优质服务是关键(36926)-英语教育-(102)-21英语网

　　目前，在各外语培训机构冬令营项目操作模式日趋同质化的同时，也有不少机构独辟蹊径、以特色主题吸引学员参与。虽然主题各有不同，但提倡优质服务，注重学员口口相传的口碑效应是国内冬令营的共同特征。

　　内容丰富按级别分班

　　据了解，在国内英语营开办之初，英语教学加简单的体育活动是其主要组成部分，随着各机构运作模式不断成熟，冬令营内容已变得十分丰富多彩。

　　记者从北京巨人学校冬令营负责人邱凌智处了解到，该学校冬令营项目发展至今，除了在外教教学的趣味性上做了较大改变之外，还设计了外出参观游览活动以及各种针对学员常见的不良习惯和问题进行的励志拓展等活动。此外，该校英语营的种类也从最初的中、小学外教课扩展到现在的中、小学外教营、国际体验营、中教英语的三一口语营和单词音标强化营等等。“从2003年涉足国内冬令营开始，北京巨人学校冬令营的学员数量，已由每期100余人增长到了每期约500至600人，共计已有近万人次学员参与了巨人学校国内营的学习和体验。”邱凌智说。

　　记者还从北京新东方学校了解到，该学校目前有少儿部、中学部以及听力口语部三个部门开设冬令营项目，分别针对小学生、初一至高中毕业生以及不限年龄的学员群体。其中，中学部、听力口语部开设的冬令营项目都是分级别授课，以满足不同学员的学习需求。“虽然都是分等级上课，但实际操作过程中这两个冬令营也有其不同的特点。”北京新东方学校校长教学助理何钢说。

　　据了解，该学校中学部开办的冬令营项目有中学英语听力口语集训营、2008年中学英语冬令营等。其中，中学英语听力口语集训营分为五个级别两种班型，分别是预备级、一级、二级、三级、四级和初中班、高中班。预备级集训营适合小学五、六年级学员、一级集训营适合初一、初二年级学员，以此类推。“之所以在这个冬令营项目中，以年级来区分学员所适合的级别，是因为我国中学英语课程体系化程度较高，不同年级的学生都有相应的词汇掌握量以及英语运用能力标准，例如，初一、初二的学生能用简单的英语表达基本信息，掌握800左右的词汇，而初三、高一学生大概能掌握1500左右词汇，能就日常口语场景进行简单会话。因此，以年级划分学员英语能力既科学又较为省时省力，也便于教师因材施教。”何钢谈到。

　　而北京新东方学校听力口语部开办的听力口语风暴营由于学员年龄不等，多为中学、大学学生以及在职人员，需要其在开营前进行英语水平测试，再按照英语水平分别参加A营(初级)、B营(中级)、C营(高级)。其中，B营学员需具备英语听说中级水平，掌握多数生活场景对话。而C营学员需要在英语听说方面具有中高级水平，可以对熟悉话题展开陈述。

　　保障服务质量稳中求新

　　据记者了解，面对国内冬令营项目内容日渐多样化的现状，学员家长最关注的仍是学员在参与英语冬令营的过程中实际学习效果，因此，切实保障冬令营教学质量依旧是各大外语培训工作的重中之重。

　　对此，邱凌智向记者表示，北京巨人学校在冬令营项目质量的保障上，主要从三个方面的工作入手。首先，该学校冬令营的主题设计理念回答了“冬令营要打造一个什么样的孩子”的问题——“SPCES”，即外语培训机构要从“Social（社会的）,Physical（身体的）,Cognitive（认知的）,Emotional（情感的）,Spiritual（精神的）”各个方面培养社会需要的国际化人才。在全英文外教课堂设置中，北京巨人学校注重让学员在快乐的氛围中愉快地学习、体验地道的英语和西方文化，从而培养学员自信勇敢的个性、团结合作的精神以及动手动脑能力。其次，在师资配备方面，巨人学校提倡“1+1+1”组合，即“一名金牌外教+一名优秀英语教师+一名经验丰富的班主任老师”。据了解，外教营的教师全都来自北京巨人学校国际语言中心。“此外，巨人学校已经举办了18期各种主题的冬、夏令营，从中巨人摸索出了丰富的教学、教育理念和管理经验，也在学员不断的反馈中丰富了原有活动内容，这也是我们学校能够保障冬令营项目质量不可忽视的优势。”邱凌智说。

　　对于服务质量的重要性，何钢也表示，目前消费者理性消费意识较强，因此注重口碑是外语培训机构最好的营销策略，尤其对于冬、夏令营项目来讲，学员再次消费占到了很大的比例，因此拥有过硬的服务质量是外语培训机构在冬、夏令营市场中竞争的最有力优势。

　　何钢还提到，由于冬、夏令营操作模式可模仿性较强，导致市场产品趋同化现象较为严重，因此各机构应当稳重求新，针对学员特点去开发新颖的冬、夏令营产品。

　　此外，上海乐宁教育中心冬令营负责人曹静燕向记者介绍到，此次乐宁冬令营项目将走精品化路线，采用选拔赛对学员进行遴选，在选拔赛中获胜的学员才有资格参加其冬令营项目。曹静燕表示，面对各机构开办的冬令营项目，学员很难选择，这次乐宁尝试了这种新鲜的冬令营开办风格，希望能吸引学员和家长的眼球。“对于落选的学员，乐宁也会邀请其参加1至2天的体验营，这对学员学习英语也是一种侧面的鼓励。”曹静燕说。

　　

　　

　　