津桥国际教育(集团)(60095)-英语教育-(202)-21英语网

记者:您认为津桥国际教育（集团）（以下简称“津桥”）提供的留学服务的最重要的创新性体现在哪些方面？与同类留学服务机构相比，津桥最大的优势是什么？

赵鹏:津桥留学服务的创新性主要体现在以下三个方面:

第一，在服务体制方面，今年推出“3+2VIP服务体系”，即专门组建一个小团队服务于津桥的VIP客户。这个团队包括3名国内专家和2名海外服务人员，所以称为“3+2”。这项服务不仅包括院校申请、签证培训和签证申请等各项基本服务，还提供海外接机、住宿安排和海外学习生活指导等全方位的“一条龙式服务”。

第二，在管理方面，今年提出一个叫作“学校+军队+家庭”的新型管理方式。在这个新理念中，“学校”强调我们是一个学习型企业，津桥的目标是要把企业打造成一个学习的平台，因为只有这样才能让员工在学习中成长，为客户提供更多、更新、更优质的服务;“军队”强调我们的执行力，军队式的执行力更能保证津桥人为客户提供优质的服务;“家庭”强调的是一种和谐关系，津桥的员工之间、员工与客户之间要保持和谐相处的关系。

第三，在服务网络和品牌建设方面，津桥今年的目标是覆盖全国，不仅在北京和天津等一线城市设有服务点，还要进一步覆盖二线和三线城市，尽可能地把津桥的服务模式推广到全国。

津桥的优势体现在很多方面，比如性价比、服务的细心、耐心、体贴和周到程度，以及14年的留学业务办理经验及由此建立的信心等。我今天要特别提到的是“激情”，津桥人最为可贵的优点是做事有激情，我们会尽可能地为客户着想，会想尽办法为他们提供最好的服务，会积极主动地解决问题。

记者:留学服务行业的竞争非常激烈，津桥能够在这个市场中立足，您认为公司的核心竞争力是什么？

赵鹏:优质服务是津桥的核心竞争力。办理留学本质上就是提供服务，而有的时候服务质量高低就是客户的一种感受。所以关于优质服务没有太深奥的理论，就是从客户的角度想问题，把客户交给的事情办好，赢得客户的心。

津桥对所有工作人员提出的行为准则是:真诚、专业、高效和创新。我们十几年来一直贯彻的服务理念是:求真务实、品质服务、团队协作和精益求精。求真务实是成功构筑留学服务体系的基石;品质服务是实现成功人生职业规划的源泉;团队协作是创造真正留学服务价值的保障;精益求精是留学服务体系发展壮大的动力。

我们为之奋斗的最终目标是让学生满意，让家长放心，所以我们在内部倡导四大核心价值观:以人为本、和谐发展、锐意进取和追求卓越。以人为本说的是以客户为本和以员工为本;和谐发展指的是优质服务问题;锐意进取体现的是一种干事业的激情;追求卓越就是要超越自己，不断创新，不断进步。

以上谈到的几点归结起来，还是“激情”两个字。惟有津桥人始终保持激情，才能提供优质服务。

记者:目前，津桥实现的出国留学签证率在业界处于怎样的水平？以后还将会做哪些方面的努力？

赵鹏:从津桥的实际来看，各国的签证率并不是一成不变的，随着时间推移会有上下浮动，所以目前无法提供一个固定的签证率。根据以往的统计，津桥办理的各个国家的平均签证率能够达到98%以上。

当然，津桥最近几年有比较大的发展，尤其是美、英、加、澳几个国家的申请和签证率都有大幅度的提升。

记者:津桥近期有无新的发展重点，例如针对教育产品进行服务升级或规模研发，请您详细介绍一下。

赵鹏:目前，津桥将主要精力集中在服务升级方面。前不久，我们专门就国内首发的“3+2VIP服务体系”召开了新闻发布会，相信这一体系将成为国内留学服务的亮点。

记者:学生和家长最看重留学服务的哪些方面？津桥对此如何进行保障？

赵鹏:对于一个真正想送孩子出国留学的家庭来说，价钱并不是最主要的问题。如果客户打电话主要询问服务的费用，说明这个人刚刚产生留学的念头，因为留学意向明确的客户看重的是服务质量，以及机构提供的服务是否与其所需相契合。至于对服务质量的判定，我认为要看四个方面:一看机构的信誉，二看服务是否有保障，三看对于所提供服务的感觉;四看机构的执行力，即是否第一时间处理客户交办的事宜。

津桥从三个方面对服务质量进行保障:一靠制度和政策，比如优惠政策和奖学金计划;二靠管理，比如“学校+军队+家庭”管理模式;三靠执行力。在此基础上，最重要的是做事的激情。我个人认为，有了激情，处理别的问题就会变得容易一些。

记者:您对目前的留学市场作何分析？在此基础上，您认为留学服务机构的未来发展趋势是什么？津桥未来的市场目标和定位将作何调整？

赵鹏:国际教育作为教育行业的一支生力军，在过去十年里得到迅猛发展。以留学生人数为例，过去十年的留学生人数已经突破140万，其中自费生人数突破100万大关。我们有理由相信，未来十年，国人的出国热情将有增无减。归结起来，预计国际教育未来十年的发展将呈现以下六大变化特点:第一，国际教育理念将提升到一个全新的认识高度;第二，接受国际教育的对象将更加平民化;第三，低龄群体成为接受国际教育的主要对象;第四，参与国际教育领域竞争的机构和组织数量增多，合作机会也将随之大幅增加;第五，国际教育将从单一服务种类发展为多元化服务体系;第六，国际教育行业的规范化管理成为重中之重。

毫无疑问，津桥未来的市场目标将会根据新情况作相应调整。首先，我们将进一步规范化运作各个服务环节;其次，我们将大幅提升服务质量，不仅在服务体系和方式创新方面下功夫，还要拓宽服务广度和深度，努力增加各种服务的附加值;最后，除了出国留学服务，津桥还会在未来拓展更多服务项目，如海外培训、夏令营、冬令营等。总之，不仅实现专业化和规范化，还要力求集团化和产业化。津桥今年有一个提法叫作“摘取国际教育皇冠上的明珠”，这也是我们的愿景。

记者:请您用几句话向参与此次评选投票的广大读者以及评议专家对津桥进行推介。您最想向英语教育和服务行业的广大受众推荐的一项服务或产品是什么？

赵鹏:我将津桥的未来发展目标概括为四句话:一个领军中国的留学品牌;一个感恩社会的教育平台;一个施展才华的发展舞台;一群抱负远大的精英人才。

目前，津桥的教育产品覆盖很多方面，比如出国留学、海外培训、夏令营、英语教师团、雅思培训等，这些跟英语教育有非常密切的关系，希望大家来到津桥体验产品和服务。

如果我是一个学生或家长，我会选择一家富有激情、责任心强的机构来为我提供服务;如果我是一个寻求加盟的合作方，我会选择一个处于上升趋势的企业来合作，因为它能带我走向成功。津桥是一个拥有激情和责任心的企业，欢迎大家走进津桥，选择津桥。

集团背景

津桥国际教育（集团）是一家集出国留学、海外培训、合作办学、预科教育和中外文化交流于一身的国际化、现代化教育集团，目前拥有英国、美国、加拿大和澳大利亚4个海外分支机构和全国21家分公司和办事处，初步形成了津桥服务品牌的网络化覆盖。

津桥国际教育（集团）自1996年成立之日起，便站在为中国学生提供高品质教育服务的起点上，以“真诚、专业、高效、创新”作为一切行动的宗旨，将“学生满意、家长放心”作为全部工作的出发点和归宿点，十几年来为中国学生构建了一个包括留学咨询、职业规划、留学申请、签证申请、海外服务、海归求职指导、合作办学、预科教育、语言培训，海外英语教师培训、国际游学、国际冬、夏令营、国际教育交流等全方位的国际教育服务体系。留学业务涵盖了英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、意大利、新加坡、马来西亚、俄罗斯、乌克兰、波兰、日本、韩国、德国、西班牙、法国、北欧等20多个国家。迄今已为万余名学生成功办理了留学和海外培训服务。2010年第一季度业务呈2倍增长态势，共计办理出国人数达500余人。

津桥国际教育（集团）旗下的中国津桥留学是经教育部、公安部和国家工商总局联合批准的留学机构（教外综资认字[2004]311号）。作为中国教育发展战略学会教育中介机构工作委员会理事会员、北京留学服务行业协会会员，中国津桥留学连续13年将院校录取率和签证率保持在98%以上的水平，成功做到14年零投诉，受到业界和社会的广泛赞誉。

津桥国际教育（集团）坚持“求真务实、品质服务、团队协作、精益求精”的经营理念，针对不同需求的客户组建专业服务团队。服务团队由具有丰富行业经验的专家或具有多年留学工作经历的海归人士组成，能够为学生提供完善、到位、科学、量身定制的人生规划方案。同时，津桥国际教育（集团）与各国教育机构和签证机构保持良好关系，定期聘请资深教育参赞和业界知名人士为留学生进行行前指导，为特殊疑难案例提供解决方案，实现科学理性的留学消费引导。

十几年发展历程，津桥国际参与并见证了中国经济腾飞，推动了中国人更多元化地活跃于世界舞台的过程，促进了国际教育文化事业的发展。

赵鹏:

津桥留学总裁，北京师范大学研究生毕业。1996年创办津桥国际教育（集团）。1999年开始相继游历英国、美国、加拿大等20多个国家，考察、访问了数百所著名院校。

对国际教育领域的各个方面有深刻的了解和独到的见解。曾多次受邀参加中央电视台、中国教育电视台、新浪、搜狐、新京报等媒体有关国际教育的访谈。