泰德时代教育是泰德时代集团旗下品牌之一，以语言学习为主进行测试技术与试题研发，并提供广域网、局域网远程学习服务技术和内容相结合的新型教育服务。其代表性的技术与服务有:“新托福英语”“雅思英语”“泰德英语”等模拟测试系统与服务;以中小学生为服务对象的“景山远程教育网”;以工作人士为服务对象的“泰德英语远程教育网”。本期专访对象为泰德时代教育品牌及教学总监刘兰，刘女士以其十七年的入行经验，对外语培训界频发的纠纷事件以及该领域市场规范问题进行了深入分析并提出了独到的见解。

　　记者:外语培训市场纠纷频发的主要原因是什么？外语培训机构与学员分别应承担怎样的责任？

　　刘兰:服务提供商与消费者签订授课协议、合同在外语培训刚刚兴起的80年代末期至90年代初期是较为鲜见的。随着时代的发展，培训市场才逐渐建立起较为规范化、格式化的签约制度。

　　在报班时，学员往往较为缺乏维权意识和法律意识，他们一般不会对协议条款进行很全面的审读。因此学员应在一定程度上为没有详细阅读条款负责。

　　我从事了17年民办英语教育，深知外语培训机构经营不易。因此，多数机构在条款制定中大多注意维护自身权益，并且不会主动将全部条款告知学员，以免其产生抵触心理，转投其他机构。

　　现在社会上称培训机构的制度为“霸王条款”，我觉得这种说法未免太苛刻了些。假若培训机构不对学员各项学习指标进行严格要求，例如，限制转、退班，严格学员考勤，学员可能无法达到预期培训效果。

　　记者:外语培训机构与学员之间的纠纷的根源在哪里？

　　刘兰:外语培训行业教师流动性大，会导致机构培训质量不稳定。教师是培训产品的最终体现者，在培训市场，外语培训机构与培训教师经常会因各种利益问题而使得教师流向其他机构，或者自立门户。名师离校，培训机构又一时难以提供与其水平相当的教师，学员多半会以师资与广告宣传、协议承诺有差异而与校方产生摩擦，例如，要求退费。

　　有机构为避免此类状况的发生，其宣传口径由宣传教师转向宣传机构品牌，但这个方法在实际应用中也被证明是微效的。学员的“名师”情节在一定时期内仍存在，培训机构单方面注重品牌宣传，只能是因噎废食。

　　在外语培训市场，合作共赢才是发展正道，培训机构与教师之间也应当如此。与壁垒分明的培训机构个体相比，教师是具有一定流动性的公共资源。这就需要机构通过合理的利益分配与企业精神的感染来吸引、留住名师，这非常重要，因为培训质量仍是外语培训机构的竞争之本。

　　记者:在培训市场的进一步发展中，哪些力量应对市场规范起主导作用？

　　刘兰:首先，国家应当给予外语培训机构一定的扶持。不可否认，培训机构为社会教育的发展做出了不小的贡献，但另一方面，培训机构在各方面受到的监管与支持又是远远不够的。

　　有人认为，培训市场鱼龙混杂的现状是办学门槛过低导致，在我看来不尽然。在有的城市，培训机构注册资金要求已达200万。不少人由于没有足够资金注册，选择非法建立培训机构;有人在没有足够资金的情况下集资、借贷以期在短时间内谋取暴利，进而退出市场。以上行为都对培训市场产生了消极的影响。设立高门槛不是解决问题的根本，对外语培训机构“入门”以后进行有力的监管、支持才是最重要的。

　　其次，现有民办教育协会、行会尚未起到作用。受外语培训行业竞争激烈的市场现状影响，培训机构之间进行积极、有利的合作还是很少见的。

　　总之，社会多方面力量应当对外语培训市场承担起应有的监管职责。这将大大有利于外语培训市场竞争逐步向良性竞争靠拢，从而对其进一步规范化起到积极的作用。