奥运呼叫中心启动多语言服务(46980)-英语教育-(132)-21英语网

北京奥运会观众呼叫中心7月1日在京正式开通，12308热线将面向奥运会和残奥会观众开始试运行服务。7月1日至9月25日，奥运观众呼叫中心将为国内外观众提供多语种的观赛信息咨询服务，部分方言也纳入了语音服务范围。

据介绍，为了让国内外用户在拨打电话时第一时间获得所需语种的服务，奥运观众呼叫中心还特别开通了多个八位特服号码，以实现不同语种座席的直接接入。例如，汉语普通话服务拨打12308001，英语服务12308002，日语服务12308004，韩语服务12308010，汉语广东话服务12308015，汉语闽南话服务12308016等。

北京奥组委表示，奥运会期间，数以千万计来京观赛、访问、旅游、采访的各国人士都可能会通过电话渠道获取资讯。北京奥运会呼叫中心所提供的大规模、多语言的服务在国内呼叫中心行业尚属首创，将为各国游客解决“语言之忧”。据了解，该呼叫中心的志愿者既有高校语言专业的学生、呼叫中心行业在职客服人员、离退休外事工作者，也包括外国留学生、海归学子等积极服务奥运的人士。所有志愿者均须通过语言培训、业务培训、岗位培训等多项培训，合格后方能上岗。

北京奥组委志愿者部副部长张振良表示，奥运呼叫中心的信息数据库十分丰富，涵盖了关于奥运会和残奥会的各类信息，包括奥运交通信息、奥运场馆信息、赛事信息、入场与安检须知、场馆设施服务、观赛规则等各个方面。除此之外，数据库还增添了北京旅游、交通、住宿等实用信息。

记者在采访中了解到，由于奥运会开幕在即，除北京奥运会观众呼叫中心外，由当地（区）政府、高校等组织创设的多语言呼叫中心目前正陆续开通。

作为北京奥运主场馆所在地的朝阳区，近日发布了奥运版多语种呼叫中心专用号码——9602008。该呼叫中心将在奥运期间为外国运动员和游客提供9种语言的翻译和信息咨询服务，并为朝阳区各城市志愿者站点提供语言支持。该呼叫中心也是朝阳区响应中央文明办等部门开展的“迎奥运讲文明树新风志愿服务行动”的重要举措之一。

记者获悉，设于北京外国语大学的多语言服务中心也将于近期正式开通。在奥运会、残奥会期间，中心将开通24小时热线，用44种语言为外国游客提供“无障碍”语言服务。据介绍，该中心人员以北外的大学生志愿者为主，44个服务语种几乎涵盖了所有奥运大家庭成员的语言，甚至包括冰岛语、僧加罗语、豪萨语等使用人口较少的语种。在比赛期间，外籍人士如遭遇语言障碍，可通过电话或网络视频向语言服务中心寻求帮助。此外，该语言服务中心还可为奥运赛事的各种会议提供远程同声传译或文件翻译服务。如有需要，志愿者将在第一时间赶赴现场。

为解决外国游客在当地可能遭遇的语言障碍，奥运会协办城市也纷纷利用社会力量开通多语种呼叫服务。

青岛奥帆委5月底便公布了奥帆赛多语种志愿者呼叫中心的呼叫号码16882008，在奥运期间，外国游客如在青岛遇到语言沟通问题，可拨打该号码求助。

青岛奥帆委表示，为创建多语种志愿者呼叫中心，青岛奥帆委、团市委整合民间力量，共招募了80多位具有外语特长的志愿者，中心已具备英语、日语、韩语、法语、德语、俄语、西班牙语等７种语言的在线服务能力。“在奥帆赛期间，呼叫中心的服务内容包括利用网络电子地图指导旅游路线、通过网络信息提供城市资讯、依靠双语服务实施在线翻译、设立专线为媒体记者和志愿者提供翻译服务等。奥帆赛后，多语种志愿者呼叫中心将作为奥运志愿项目和遗产保留。”青岛市团市委副书记夏正启介绍说。