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各地加大的士司机英语考核、培训力度

作者:本报记者 田文
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  在街头经常会发生这样有趣的一幕:一位急着赶路的外国游客想搭乘的士,可不懂外语的司机却不清楚他(她)的目的地,两个人只好停在街头“指手划脚”。此类“鸡同鸭讲”的情况,许多的士司机都曾经历过。北汽集团的一位司机感慨:“我会讲的英语不超过四句‘Yes.’‘No.’‘OK!’‘Thank you!’,碰上外国乘客时,真是手忙脚乱,不懂外语确实误事。”

  据了解,目前国内交通行业,特别是公汽、的士驾驶员英语水平普遍低下,能用英语和外宾简单交流的司机少于10%。多数司机不仅从未学过英语,而且对英语学习怀有畏惧感。针对这一现状,各地相关部门采取积极措施,加大对司售人员英语培训和考核的力度。

  北京

  北京于去年启动了“市出租车行业迎奥运素质工程建设”,计划三年内对出租车司机完成《奥运交通服务英语》等三项系统培训。经过系统培训后,京城司机们将能掌握几百个常用单词,初步满足日常交流和服务需求。此外,北京公交公司也开始在重点车队及基础较好的员工中开展《公交乘务英语100句》英语培训。据悉,今年上半年,公交系统共有1455名职工获得“北京市英语口语等级考试证书”。

  大连

  自去年11月起,大连市民外语考试工作办公室开始组织“出租汽车行业英语考试”。经过半年的培训,一百多名的士司机参加了首次英语口语达标考试,目前,接受过培训的司机大都能掌握日常服务类英语表达。据悉,大连其他窗口行业的外语口语达标考试也已陆续启动。

  成都

  从今年6月起,成都市出租汽车管理处便开始组织的士司机学习常用英语,全市所有“的哥”都将参加至少16个学时的英语培训。此外,普通话、成都风土人情、旅游景点也将成为培训的主要内容。今后,外国友人乘坐成都的的士,都能听到“Hello,welcome to Chengdu!”——来自出租车司机的问候。

  重庆

  近期,重庆市道路运输管理局编印了《出租汽车服务英语50句》,并录制了3000多盒中英文版磁带,内容包括“欢迎你来重庆”“请系好安全带”“请送我到机场”等服务用语,将对近2万多名的士司机实行全员培训。

  武汉

  为打造江城首批五星级出租车,武汉市客管处启动了“‘准五星’的哥英语培训项目”,对提出申报的“的哥”开展为期一月的强化英语培训,内容包括日常交流用语、武汉名胜古迹英语介绍等。

  济南

  今年11月,《济南市客运出租汽车车辆运营设施、车辆安全卫生、行业服务规范》正式出台。根据该规范,经过培训后,省城的的士司机将能用“您好,请上车”“请问去哪儿”“请付……元,谢谢”“请带好随身物品”“再见,欢迎再次乘坐”等语句与外宾进行简单的英语交流。

  广州

  目前广州各大出租车公司纷纷要求旗下司机参加相关英语考试,并组织英语培训,以提高服务质量、拓宽服务范围。例如,白云集团与外语学院青年志愿者协会合作,对该集团公司全体营运司机进行英语强化培训,普及英语日常用语,希望司机们能零距离、无障碍地同外宾直接交流。

  

  


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