从学员反馈中寻求进步 学员是夏令营的最真实体会者，因此从学员对夏令营的反馈中，外语培训机构可以很容易发现问题，并通过不断调整提高自身服务质量。上海乐宁教育中心活动项目副经理曹静燕向记者介绍到，乐宁十分注重接受家长与营员提出的意见和建议，这对促进其自身项目的不断发展、完善非常有好处，还能拉近营员和家长与乐宁的距离感。　　在2005年乐宁东方绿洲夏令营活动中，乐宁就接收到了一条来自营员的很好的建议。以往乐宁在夏令营活动中，出于安全以及方便教师管理考虑，夏令营中学习以外的课余活动都是以班级为单位进行，而不是全体营员的集体活动。这时一位小营员就提出班级活动涉及范围小，没有太大的娱乐性的意见。于是在该期夏令营活动中，乐宁以全体营员为单位举办了一次集体活动--由孩子们一起布置，将整栋楼布满了彩旗，大家一起猜谜寻宝。　　“我们发现其实组织集体活动并没有想像中那么难以管理，这为乐宁以后的夏令营活动带来了不少启示，我们的夏令营正是在这样汲取营员反馈精华的基础上不断发展完善的。”曹静燕说。　　国际夏令营“看上去很美” 国际营在国内的逐渐走俏，不少培训机构误以为寻找国际合作伙伴开办国际营非常容易，而且该项目有很大的盈利空间，于是纷纷预备该项目上马。但相关业内人士指出，国际夏令营项目并不如看上去那样容易操控，办好该项目对外语培训机构各方面资质有着诸多要求。　　新东方教育科技集团国际部主任刘婷向记者介绍到，办好国际营需要外语培训机构把握好国际行程的每个细节，国际夏令营高昂的价格并不代表其拥有唾手可得的很高的利润空间。例如，暑期处于国际机票销售的旺季，外语培训机构如若开办国际夏令营项目就应当提早一段时间为营员订购好往返团体机票，而地接方的外国教育机构、学校也需要提前预定名额，而且还会有最低名额限制，如果最终没有达到此名额数目，则不会接收该团营员。　　由此可见，不具备一定资质规模或者不注意每个国际夏令营行程安排细节的外语培训机构很难对开办国际夏令营的成本有很好的掌控，而且某一环节稍有疏忽则整团难以成行。刘婷还谈到，每年新东方都会接到一些小机构因为各种原因组不成团而送来的零散学员。　　优质服务是硬道理 外语培训属于服务行业，因此学员对服务的满意度是衡量该机构成功与否的重要因素。对于开办夏令营，外语培训机构也是在实践中不断摸索提高其服务质量的途径。　　对此，戴尔国际英语副校长廖湘苹谈到，夏令营的服务质量是戴尔不断突破不断完善的方面。随着培训机构夏令营项目的规模不断扩大，戴尔在不断地将其服务做得更专业，更细化，针对性更强。例如，在以后的国际夏令营中，如果一个营20个学生，同时走2个营的话，在出国之前戴尔就会对营员的英语级别进行测试，为不同语言能力的营员分配不同的带队老师。　　外语培训需要行业指导 北京巨人学校副校长廖祥兵告诉记者，在美国，夏令营已成为一个成熟产业，有统一协会，有专业运营人员，十分规范。我国的夏令营市场虽然目前还处于发展初期，没有统一的组织，没有主管部门，但不能因此就认为，夏令营仅是一个单纯的教育产品，夏令营完全可以进入商业化运作。夏令营发展的关键在于，如何既保证教育质量，又兼顾其经济效益。目前，我国外语培训机构市场化的发展，还处在培训机构自己探索的阶段，而没有一个管理机构对其进行指导性管理，也没有一个行业协会制定行业准则并监督其遵守。而这两者都是十分必要的。　　廖祥兵认为，夏令营应该有一个行业性的指导机构来行使规定夏令营人员配备标准、制定夏令营行业规范守则等职责。“任何一个行业的发展，都需要整个行业去推动，各个行业机构才会按照有序有效，公平的原则去发展。”　　廖祥兵说。 中国青少年研究会副会长孙云晓曾经谈到:“从美国的经验和日本的变革到中国的探索，或许可以发现一个共同的规律，不论把夏令营定位于一种教育还是一种产业，最终决定其命运的关键因素只有一个，那就是为青少年健康成长服务的水平，即教育的效果。换句话说，教育始终是夏令营的灵魂，教育也是一切夏令营最本质的特征，尽管这种教育可能是隐蔽的、了无痕迹的”。　　学员心声 　　手里拿着乐宁夏令营简章的我激动不已，因为简章上就已经把夏令营10天的行程都写清楚了，有学习，有出游，有动手实践，这次夏令营一定很与众不同。 前三天的活动都是在大学城里进行的，上午的时候我们跟外教一起学英语，下午的时候老师为我们设计了许多课外活动，如新生大联欢，猜灯谜，比内务，观看英文电影等。第四天的活动是最让我期待的，因为第四天是可以出游的日子，所有的人都很期待。　　终于第四天来到了，全体营员要集体出动，踏访游览上海松江区的名胜古迹的行程。一大早，全体营员就迫不及待地收拾完行装，在门口等待着汽车出发。老师问我们:“你们知道松江有什么景点呢？”我们挠挠头，转转眼珠子，无辜的表情惹地老师们忍俊不禁。那天，老师们带我们奔赴松江地区最知名的几个景点:方塔、醉白池还有月圆园生态园。　　第五、六、七天又是学习知识的时间，我们渐渐地与外教和中教老师熟悉了，上课的时候也觉得格外带劲儿，听的也聚精会神。下午的动手实践依然精彩，我们绣了十字绣还动手做了英文的卡片送给自己最想送的人，我将做的卡片送给我们寝室楼里的生活老师，我们在上课的时候她帮我们打扫寝室，帮一些年龄较小的孩子洗衣服，特别的辛苦，所以我做了张卡片送给她，希望可以给她一些惊喜。　　第八天又是一个早起的早晨，今天要直奔上海著名的青少年活动基地--东方绿洲。东方绿洲是青少年活动的乐园，虽然在学校的时候春游已经去过了，但是夏令营来这里感受仍是不同的，没有爸爸妈妈在身边，却有一大批非常可爱的同学和老师相伴，而且最重要的是，队伍里的几个老外老师会时不时地教上几个单词，这可是比学校课堂上的书本生动多了。　　在出发前一天晚上，我们便已经准备好了很多小零食，为此行做好了充分的准备工作。出发前，带队老师又一次来到我们中间提醒出游的安全注意事项，提醒我们出游要特别注意安全。上午我们参观完了素质挑战园和勇敢者道路，下午的时候我们参观了航空母舰还看了动感电影。　　第九天，夏令营进入倒计时，课程在上午就全部结束了，下午老师带着我们排练节目，因为晚上爸爸妈妈会来看我们汇报演出。想到晚上就可以见到一个多星期都没见到的爸爸妈妈我非常兴奋。晚上的演出当然非常成功，虽然离的很远我都能看见爸爸妈妈的笑容也似乎能听见他们的掌声。那天我被评为夏令营的优秀营员，得了奖状和一套文具礼盒。　　转眼间夏令营就进入尾声了，10天虽然挺长但在我看来就是一转眼间的事。 与第一天来到大学城一样，老师们纷纷走到各个寝室督促大家整理内务。今天下午，各位营员就要收拾行装，离开这个生活了10天的松江大学城了。最后一次整理内务，我们都显得特别的认真，因为老师曾经说过，这里的房间还要接待很多小朋友，为了给他们创造同样舒适的环境，大家一定要把房间打扫地干干净净。　　忙忙碌碌一个上午，内务终于整理完毕，就等待着回家了。显然，大家还都沉浸在过去10天幸福的生活里，当离开的日子就要到来的时候，都有点依依不舍。汽车下午两点缓缓驶出大学城。在阳光底下，营员们透过车窗玻璃，再一次回望这片熟悉的土地。挥挥手，作别大学城里美丽的云彩，希望明年我还可以再参加乐宁教育中心的夏令营。